一、办理依据

　　福建省公路事业发展中心《全省96330服务电话建设方案的通知》（闽路发〔2014〕20号）指出，96330服务电话是对交通运输监督服务电话12328的补充和细化，替代普通公路值班电话，用于受理福建省内普通公路的建设施工信息、养护信息、路政信息、应急管理、出行服务、投诉举报、意见建议。

二、承办机构

　　省市县三级路网中心及路网分中心

三、服务对象

　　公民、法人和社会组织

四、服务条件

　　福建省内普通公路的建设施工信息、养护信息、路政信息、应急管理、出行服务、投诉举报、意见建议。

五、申报材料

　　投诉类提供相应的证据材料，其他类不提供材料。

六、服务流程

　　当按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程

七、服务时限

　　96330电话办理工作实行限时办结制。

　　对于信息咨询类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起5个工作日内办结；

　　对于意见建议类事项，应当在接到转办事项之日起10个工作日内办结；

　　对于投诉举报类事项，应当在接到转办事项之日起30个工作日内办结。

　　法律、行政法规另有规定的，从其规定。

八、收费依据及标准

　　免费

九、咨询方式

　　地址：福州市台江区交通路19号公路事业发展中心

　　电话：96330